受访嘉宾： 深圳市中博尚艺文化投资有限公司常务副总经理

　　软装之都项目营销总监 曾泳贤

　　打破传统卖场只收租金不服务格局

　　问：现有软装市场在服务上面有哪些局限?有什么办法可以改变现有的局面?

　　答：传统卖场主要是向入驻品牌收取租金，提供常规的硬件设施和物业服务。这种简单粗放的模式对于软装行业初期可能适用，但是随着人们生活水平提高，软装市场逐渐发展，品牌对于卖场的服务也要相应作出调整和改变。原有的服务模式对于商户的销售几乎没有帮助，如果没有站在商户的角度，把商户当做一家人来思考共同利益的话，这样的服务是行而不远的。

　　软装之都是行业人自己打造的平台，在管理上，我们会成立业主委员会，协助并监管运营方提供的服务体系，同时发展商牵头组建的运营公司本身也会持有部分卖场的物业，与所有的业主是利益共同体，在发展过程中共进退，所以在服务上会精益求精、竭尽全力，站在商户的立场上思考问题，齐心协力把项目运营搞活，把服务做好，把项目做旺，推动项目发展步入良性循环轨道。

地中海风情

　　问：服务业经常说客户的客人就是我的客人，您怎么看待这句话?

　　答：这句话说出了服务的本质。对于我们来说，商户的客人就是我们的客人。我们不仅要服务好商户，也要服务好商户的客人，只有这样才能让商户在软装之都做生意完全没有后顾之忧。传统卖场几乎是没有任何服务针对商户的客人的。比如说吧，有设计师来卖场采购物品，由于采购量大，商家不集中，那就要考虑已买到物品的仓储问题，等待发货期间住宿的问题，物流配送问题等。这些都是目前传统卖场出现的服务空白。虽然软装之都的商户享有商铺的产权，但是我们做的不是一锤子买卖，作为项目的运营方，我们要为商户提供的服务是持续性、专业化、针对性的。

　问：可以给我们具体说一下都会提供哪些服务吗?

　　答：项目将构筑八大服务体系打造项目公共服务平台：

　　一是展览展示服务，通过嫁接中博会等知名国际展会的全球采购商资源，打造世界级的永不落幕的软装产品采购销售平台 。

　　二是教育培训服务，引进国内外一流的软装设计人才，为行业输送人才的同时也为园区培养源源不断的潜在买家。

　　三是物流配送服务，引进专业的物流机构为园区企业提供物流配送服务。

　　四是商务会议服务，提供五星级艺术酒店与商务公寓酒店，设置国际会议中心，为进驻商家及商务洽谈提供国际一流的商务服务环境。

　　五是电子商务服务，打造线上+线下立体展销模式。

　　六是创作研发服务，与美国辛辛那提大学合作，打造高端服务品牌，提供产业链的源头服务。

　　七是金融支持服务，软装行业商家的金融服务包括贷款服务、风险投资、股权投资、上市咨询、债券融资等综合服务。

　　八是信息推广服务，依托园区网络平台，整合若干战略合作媒体资源，为进驻企业提供品牌推广服务。