工业和信息化部今天公布的电信服务质量情况显示，随着服务能力持续提升，2013年第三季度，全国电话用户达到14.77亿户，其中，移动电话用户超过12亿户；固定互联网宽度接入用户达到1.86亿户，其中4M以上用户占宽带用户总数的比重达到75.4%；移动互联网用户达到8.2亿户，其中3G 上网用户占比超过30%。

　　由于产品智能化应用加快推进，智能手机也加速普及，1-9月出货量3.47亿，在国内手机市场的占比达到74.3%；信息服务和应用创新活跃，手机导航等成热门应用，移动互联网流量消费持续高速增长，每月户均超过130M，同比增长43.4%；公共服务信息化应用不断深化，基于云计算的电子政务公共平台建设和应用试点陆续展开。

　　此外，三季度共受理有关电信服务的申诉18645人次，较上季度上升5.5%，季度百万用户申诉率为12.7人次，较上季度上升3.3%。

　　用户服务方面的申诉占申诉总量的49.7%，较二季度上升4.4个百分点，主要涉及暴雨洪涝灾害地区修障和校园宽带服务等问题；网络质量方面的申诉占申诉总量的22.7%，较二季度上升2.8个百分点，主要涉及无线信号覆盖和宽带网速问题；收费争议方面的申诉占申诉总量的27.6%，较二季度下降7.2个百分点，其中关于手机上网流量费用的申诉有所下降。