近日，中国质量协会、全国用户委员会公布了2013年全国汽车用户满意度测评。据报道，结果显示2013年我国汽车行业用户满意度指数为79分(满分100分)，同比下降1分，这也是自2002年实施测评以来中国汽车满意度水平首次出现同比下降。

根据测评结果，“发动机系统”、“行驶、转向和制动”和“变速系统”这三大系统的百辆新车故障发生次数约占总系统的50%。用户提及发生率较高的故障(问题)是“燃油消耗过高”、“挡位不准／入挡困难(手动挡)”、“发动机有杂音”、“加速反应迟缓／无力”、“风噪声大”等。测评显示，影响满意度水平的四大要素品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值的得分均有下降，分别下降2%、1.7%、1.6%和1.2%。

在车型综合满意度评选中，上海大众途观、途安、新朗逸、新帕萨特、全新桑塔纳以及晶锐分别摘得各自组别桂冠；在售后服务满意度评选中，大众品牌在合资品牌组排名第一。

此次评选由中国质量协会、全国用户委员会主办，自2002年启动至今已成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车产品质量、服务质量的重要参考。

2013年，共有138款热销车型参加综合满意度评选，竞争激烈。上海大众途观和新帕萨特分别以83分的高分在“20万以上SUV” 和“25-30万中大型车”分组中名列榜首，新朗逸在“10-15万中型车A类（三厢）”组别中问鼎冠军，途安、新桑塔纳以及晶锐也分获各自组别用户满意度最高分。此外，上海大众大众品牌高居合资品牌售后服务满意度排名榜首以及销售服务满意度亚军，斯柯达品牌的售后及销售服务满意度也名列前茅。

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